Οργανωμένα ταξίδια
Σύμφωνα με το Ν. 186(Ι)/2017 οργανωμένο ταξίδι σημαίνει το συνδυασμό τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών ειδών ταξιδιωτικών υπηρεσιών στο πλαίσιο του ίδιου ταξιδιού ή των ίδιων διακοπών, όπως:
α) η μεταφορά επιβατών.
β) Η παροχή καταλύματος.
γ) Η ενοικίαση μηχανοκίνητου οχήματος.
δ) Άλλες τουριστικές υπηρεσίες που δεν είναι αναπόσπαστο τμήμα των πιο πάνω.
Ακύρωση της σύμβασης
Εάν ισχύει μια εκ των πιο κάτω προϋποθέσεων, έχετε το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή, πριν την έναρξη του πακέτου, να ακυρώσετε την σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού, χωρίς να χρεωθείτε οποιοδήποτε κόστος για την ακύρωση και να σας επιστραφεί, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, το πλήρες ποσό που καταβάλατε στον διοργανωτή.
α) εάν πριν από την έναρξη του πακέτου, ο διοργανωτής υποχρεωθεί να τροποποιήσει, σε σημαντικό βαθμό, οποιοδήποτε από τα κύρια χαρακτηριστικά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπως ο προορισμός, το δρομολόγιο, η τουριστική κατηγορία του καταλύματος, τα παρεχόμενα γεύματα, οι εκδρομές κ.α, ή
β) εάν ο διοργανωτής είχε αρχικά περιλάβει στη σύμβαση κάποιες ειδικές απαιτήσεις που είχατε ζητήσει και στη συνέχεια αδυνατεί να τις εκπληρώσει ή
γ) ο διοργανωτής προτείνει να αυξήσει την τιμή του πακέτου κατά ποσοστό που υπερβαίνει το οκτώ τοις εκατόν (8%), ακόμα και αν η πιθανότητα αύξησης για συγκεκριμένους λόγους προνοούνταν στη σύμβαση.
Εάν ισχύει η πιο κάτω προϋπόθεση, έχετε το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή, πρίν την έναρξη του πακέτου, να ακυρώσετε τη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού, χωρίς να χρεωθείτε οποιοδήποτε κόστος για την ακύρωση και να σας επιστραφεί, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, το πλήρες ποσό που καταβάλατε στον διοργανωτή και χωρίς να δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.
α) Σε περίπτωση αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων στον τόπο προορισμού ή πολύ κοντά σ’ αυτόν, οι οποίες επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση του πακέτου ή επηρεάζουν σημαντικά τη μεταφορά των επιβατών στον προορισμό όπως: έκτακτες περιστάσεις θα μπορούσαν να ήταν το ξέσπασμα κάποιου πολέμου ή άλλα σοβαρά προβλήματα ασφάλειας, όπως η τρομοκρατία, σημαντικοί κίνδυνοι για την ανθρώπινη υγεία όπως η εκδήλωση κρουσμάτων σοβαρής ασθένειας ή φυσικές καταστροφές, όπως πλημμύρες, σεισμοί ή ακραίες καιρικές συνθήκες.
Εκτέλεση του πακέτου
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την εκτέλεση ταξιδιωτικής υπηρεσίας, όπως είχε συμφωνηθεί στη σύμβαση του πακέτου, θα πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τον διοργανωτή.
Εάν ο διοργανωτής δεν είναι σε θέση να αποκαταστήσει το πρόβλημα λόγω του ότι η αποκατάσταση είναι αδύνατη, ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες για τον ίδιο τότε δικαιούστε να λάβετε μείωση της τιμής ή αποζημίωση.
Εάν η αποκατάσταση δεν είναι αδύνατη, ούτε συνεπάγεται αδικαιολόγητες δαπάνες, έχετε το δικαίωμα να καθορίσετε στον διοργανωτή εύλογη χρονική προθεσμία προκειμένου να αποκαταστήσει το πρόβλημα. Αν δεν το πράξει εντός αυτής της προθεσμίας τότε δικαιούστε να προβείτε εσείς προσωπικά σε ενέργειες ώστε να αποκαταστήσετε το πρόβλημα και στη συνέχεια δικαιούστε να απαιτήσετε αποζημίωση από το διοργανωτή για τις αναγκαίες δαπάνες οι οποίες έχουν προκύψει από τις ενέργειές σας.
Ο διοργανωτής απαγορεύεται να προμηθεύει τον καταναλωτή με οποιοδήποτε ενημερωτικό υλικό αναφορικά με οργανωμένο ταξίδι, τη συνολική τιμή του οργανωμένου ταξιδιού ή με οποιουσδήποτε άλλους όρους που εφαρμόζονται στη σύμβαση, το οποίο περιέχει οποιαδήποτε ανακριβή ή παραπλανητική πληροφορία.
Ο καταναλωτής δικαιούται αποζημίωσης (συμπεριλαμβανομένου και ηθικής αποζημίωσης) όταν του προσφέρονται υπηρεσίες κατώτερης ποιότητας ή υπηρεσίες που αναφέρονται στο πρόγραμμα του ταξιδιού ακυρώνονται.
Για οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες και/ή κατευθυντήριες γραμμές, παρακαλώ όπως συμπληρώσετε το έντυπο υποβολής παραπόνου.
